안녕하세요. 오늘은 작년(2024년) 11월부터 운영을 시작한 서울시의 새로운 돌봄 서비스 ‘안심돌봄120 돌봄전문콜센터’에 대해 상세히 알아보겠습니다.
돌봄이 필요한 서울 시민들을 위한 원스톱 상담 서비스인 안심돌봄120은 전화 한 통으로 맞춤형 돌봄 서비스를 안내 받을 수 있는데요. 어르신, 장애인, 돌봄종사자 등 돌봄이 필요한 시민 누구나 다산콜센터(120+3번)으로 전화해 쉽고 편하게 이용이 가능합니다.
안심돌봄120 서비스란?
안심돌봄120은 돌봄이 필요한 고령자, 장애인 등 취약계층과 그 가족들에게 전문적인 돌봄 상담을 제공하는 서비스입니다. 사회복지자격증을 보유한 전문상담원(5명)들이 개인별 상황과 수요에 맞는 맞춤형 돌봄 서비스를 안내하고, 적합한 돌봄 기관과 연계해주는 통합 지원 시스템을 통해 지원합니다.
서비스 이용 방법
- 전화 상담
- 다산콜센터(02-120) 연결
- 음성 안내 중 ‘3번(안심돌봄)’ 선택
- 전문상담원과 상담 진행
- 운영 시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 야간/공휴일: 다산콜센터(24시간) 또는 안심돌봄120(1668-0120)에 예약 상담 신청
- 카카오톡 상담
- 청각장애인을 위한 카카오톡 상담채널 신설 예정
주요 서비스 내용
돌봄서비스를 이용하는 시민을 위한 맞춤형 정보 제공 및 기관안내와 상담을 제공합니다.
- 맞춤형 돌봄 상담
- 돌봄대상자 기본 정보 확인
- 중증도 및 돌봄 난이도 평가
- 개인별 상황에 맞는 돌봄 서비스 안내
- 신청자격 및 절차 상세 설명
- 전문기관 연계 서비스
- 거주지 인근 우수 돌봄 서비스 기관 안내
- 서울형 좋은돌봄인증기관 연계
- 중증장애인 전문활동지원기관 연계
- 고난도 돌봄 대상자 지원
- 와상 환자
- 중증 치매 환자
- 대체격 환자
- 중증 장애인
- 돌봄 종사자 지원 서비스
- 사건·사고 관련 상담
- 업무 고충 상담
- 학대 및 실종 관련 기초상담
- 법률상담 연계 (서울시 복지재단)
예시
- 일반, 고난도, 긴급 및 복합 등 유형에 따라 적정 기관으로 서비스 연계
- 돌봄서비스 제공과정에서 어려움이 있는 종사자 (법률)상담
- 노인 및 장애인 학대, 노인 실종 등 돌봄 현장의 위기 대응 상담
이용대상
서울에 거주하는 돌봄이 필요한 어르신, 장애인 등 당사자는 물론 가족, 지인 등 누구든지 이용이 가능합니다.
이용방법
다산콜센터(02-120)으로 전화한 후, 음성 안내에 따라 3번(안심돌봄)을 누르시거나 직통번호(1668-0120)으로 바로 전화하면 이용이 가능합니다.
이용시간
안심돌봄120은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 야간이나 공휴일에는 안심돌봄120 직통번호(1688-0120)로 전화하여 상담예약을 남기면 됩니다.
서울형 좋은돌봄인증기관 확대 계획
서울형 좋은돌봄인증기관은 2025년까지 25개소로 확대될 예정입니다. 이를 통해 더 많은 고난도 돌봄 대상자들이 전문적인 돌봄 서비스를 받을 수 있게 됩니다.
중증장애인 전문활동지원기관 운영 계획
2025년부터는 권역별로 중증장애인 전문활동지원기관을 지정·운영할 예정입니다. 이를 통해 중증장애인들에게 더욱 전문적이고 체계적인 돌봄 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
안심돌봄120의 특장점
- 원스톱 통합 상담
- 한 번의 전화로 필요한 모든 돌봄 정보 획득
- 복잡한 신청 절차 상세 안내
- 맞춤형 서비스 추천
- 전문성
- 사회복지 전문상담원 5명 상주
- 체계적인 상담 시스템
- 전문기관 연계 서비스
- 접근성
- 간단한 전화 상담
- 카카오톡 상담 채널 확대
- 24시간 상담 예약 가능
- 포괄적 지원
- 돌봄 대상자 상담
- 가족 상담
- 돌봄 종사자 상담
- 법률 상담 연계
기대효과
- 돌봄 사각지대 해소
- 정보 접근성 향상
- 신청 절차 간소화
- 맞춤형 서비스 제공
- 돌봄 서비스 질적 향상
- 전문기관 연계 강화
- 체계적인 관리 시스템
- 종사자 지원 확대
- 가족 부담 경감
- 전문적 상담 지원
- 적합한 돌봄 서비스 연계
- 법률적 지원 제공
안심돌봄120 이용 시 주의사항
- 상담 전 준비사항
- 돌봄 대상자의 기본 정보
- 현재 건강 상태 및 돌봄 필요 정도
- 희망하는 돌봄 서비스 유형
- 상담 시 확인사항
- 이용 가능한 서비스 종류
- 신청 자격 및 구비 서류
- 서비스 이용 비용
- 지원 가능한 기관 정보
그밖의 서울시 정책
서울시는 돌봄 서비스 외에도 다양한 시민 복지 정책을 시행하고 있습니다. 2025년부터 치매 치료관리비 지원 대상을 중위소득 140%까지 확대하여 더 많은 치매 환자들이 혜택을 받을 수 있게 되었으며, ‘천만시민 기억친구’ 프로젝트를 통해 치매 환자와 가족을 지원하는 시민 참여형 돌봄 문화를 만들어가고 있습니다.
또한 청년월세 지원, 임산부 의료비 지원, 아이돌봄비 지원 등 생애주기별 맞춤형 복지 서비스를 제공하고 있습니다. 이처럼 서울시는 복지 사각지대 해소를 위해 다양한 정책을 펼치고 있으며, 시민들의 삶의 질 향상을 위해 지속적으로 노력하고 있습니다.
마치며
서울시 안심돌봄120은 돌봄이 필요한 시민들을 위한 새로운 희망의 창구입니다. 단순한 상담을 넘어 개인별 상황에 맞는 맞춤형 서비스를 안내하고, 전문 돌봄 기관과의 연계까지 원스톱으로 지원함으로써 돌봄의 사각지대를 해소하고자 합니다.
특히 와상환자, 중증치매, 중증장애인 등 고난도 돌봄이 필요한 분들도 소외되지 않도록 전문기관과의 연계를 강화하고 있는데요. 돌봄에 대한 고민이 있다면 안심돌봄120(02-120, 3번)을 통해 전문 상담을 받아보시면 좋을 것 같습니다.
앞으로도 서울시 정책 중 유용한 정보를 누구보다 빠르고 쉽게 소개해드리겠습니다.
그럼, 즐거운 하루되세요!
